Deeskalation und Kommunikationstraining

Deeskalation, Anti-Gewalttraining und Kommunikation für Monteure

 

Stellen Sie sich vor, Ihre Monteure betreten Tag für Tag Neuland und stehen vor einer Vielzahl von Herausforderungen. Doch statt reibungsloser Abläufe und zufriedener Kunden spüren Sie eine Hürde, die immer größer zu werden scheint. 

Noch immer sind die Folgen der Energiekrise zu spüren. Die Preiserhöhungen sind trotz diverser Preisdeckel nun endgültig bei den Verbrauchern angekommen. Hinzu kommen Inflation und Mieterhöhungen bzw. mitunter Schwierigkeiten bei der Anschlussfinanzierung der Baukredite durch hohe Zinsen. All dies führt zu erhöhten Eskalationspotenzial. Stress und Ärger sind hier fast schon vorprogrammiert. Es sei denn, Sie bereiten Ihre Mitarbeiter vor Ort auf diese besonderen Ausnahmesituationen beim Kunden vor.

 

Konflikte und hitzige Situationen sind an der Tagesordnung, und Ihre Monteure sind oft verunsichert, wie sie damit umgehen sollen. 

Wer jetzt über die nötigen Instrumente verfügt, um ein Gespräch nicht nur weiterhin zu lenken, sondern auch zu einem positiven Abschluss zu bringen, der schafft eine Win-Win-Situation für den Kunden und vor allem auch für sich selbst.

Das dürfen Sie erwarten

Wir bieten Ihren Mitarbeitern ein Resilienztraining an. Darin besprechen wir die speziellen Probleme und finden maßgeschneiderte Wege, wie zukünftig besser mit diesen umgegangen werden kann. Hier ist Fingerspitzengefühl gefragt: Wo existieren immer noch Probleme; wo tauchen neue Grenzen und Hindernisse auf, die vorher nicht absehbar waren.

Diesen Fragen, gespickt mit vielen praktischen Beispielen, widmen wir uns in einem gezielten Training speziell für die Monteure.

Dieses Training wird nicht nur Ihre Arbeitsabläufe optimieren, sondern auch das Selbstbewusstsein Ihrer Monteure stärken, denn Deeskalation ist nicht nur ein Werkzeug im Kundenservice, sondern eine lebensverändernde Fähigkeit, die sie zu unschlagbaren Botschaftern Ihres Unternehmens macht.

Lerninhalte und Ziele

Ihre Mitarbeiter…

  • erweitern ihre Handlungskompetenz: sie bauen Spannungen nachhaltig ab, deeskalieren und steuern aufgebrachte und eskalierende Kunden erfolgreich,
  • werden „Zuhör-Weltmeister“ und „Kundenversteher“ und kommunizieren gleichzeitig auf Augenhöhe,
  • beherrschen unterschiedliche Werkzeuge zur Deeskalation und setzen diese kundenspezifisch ein,
  • sprechen in einer einheitlichen Sprache nach außen, die den Kunden und die Mitarbeiter ihr Gesicht wahren lässt und idealerweise zu einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit führt,
  • kennen ihre eigenen Ressourcen zur Reduzierung eigener und fremder Aggressionen und
  • führen Gespräche zielführend und lösungsorientiert

Miteinander kommunizierten nicht Gegeneinander!

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